疫情便是指令，防治便是义务。为全方位贯彻实施中共中央国务院办公厅的关键重要批示，快速贯彻落实山东省市委市政府、市政府办及中国移动通信、山东移动的布署，枣庄中国移动公司领导带头辛苦工作，靠前指挥,第一时间运行应急方案，创立疫情处理作业领导组，区划了疫情防控、市企顾客服务、业务流程支撑点等9个调研组。进一步明确了联系服务项目医疗服务组织、达到政府部门通讯信息化管理要求，加强对顾客线上与线下业务流程服务项目支撑点等工作岗位职责，用信息化管理方式丰富多彩广大群众疫情防控期内的工作与生活。
贴心、安心、热情,大家的服务项目
疫情气势汹汹，为确保顾客身心健康，枣庄移动营业厅积极主动运行了一系列的服务项目保障工作中，工作员辛苦工作，全力做好顾客服务保障。为枣庄人民给予贴心、安心、热情的服务项目！
贴心在现场，关注顾客安全性
枣庄挪动把疫情防控规定优化为具体办法，对外开放的营业网点严格遵守“三尽量”服务项目和业务流程正确引导“五步法”，运营自然环境每日按时杀菌消毒、全部值班店员佩戴防尘口罩、全部进厅顾客坚持不懈全量测体温、登记，给顾客打造安全性、安心的业务自然环境，给予细腻贴心的服务项目。
安心线上上，24个小时无间断
为便捷广大群众足不出门申请办理业务流程，枣庄挪动根据运营当场服务项目公示、微信公众平台、职工朋友圈等线上服务方式，向顾客普遍告之“山东移动”手机上APP下载并安装方法，“山东移动”微信公众平台等线上服务安全通道，正确引导顾客自助查询申请办理业务流程；与此同时10086热线电话及城市客服人员，坚持不懈日夜值勤，随时随地接通解决顾客拨打电话要求。
消息推送公益性短消息，给予热情服务项目
枣庄挪动为承揽搞好政府部门紧急公益性短消息的推送每日任务，创立了由市公司领导公安部党委的紧急公益性信息内容推送工作中工作组，专业连接政府部门要求，制订信息内容推送计划方案，保证疫情防控信息内容第一时间送到客户。目前为止枣庄挪动早已根据紧急公益性短消息向用户传送疫情防控信息内容近千万条次。
安全性、靠谱、高品质，大家的互联网
应对始料未及的疫情，枣庄挪动积极主动承当社会责任，主动担当，积极作为，靠前服务项目，全方位动员部署疫情防控保障工作中，以安全性、靠谱、高品质的互联网服务助推战“疫”工作中的顺利进行。
疫情眼前，做好助推疫情防控的奋斗
主动担当，坚守一线，确保重污染区域互联网通畅。枣庄移动数据网络维护保养工作人员舍弃春节假期，进到24钟头“战备训练”值勤，保证互联网回应立即合理。全省枢纽站、人员密集地区及其3家定点医疗机构均已列入重保情景，关键保障地区互联网均运作稳定。现阶段总计派出保障工作人员137余人次，保障车子63售罄率，汽油机机器设备25售罄率，保证各个疫情防控企业等关键保障地区通信网络通畅。
疫情眼前，做好基本建设高品质互联网的共创文明城市
积极作为，快速响应，全力以赴集结助推疫情生产调度。全方位搞好特殊时期关键企业专线运输保障，枣庄挪动提早整理政府部门、医院门诊、疾病控制中心40余条专线运输列入重保，深层进行安全巡检工作中，推行视频监控系统，保证常见故障产生第一时间回应。积极连接重保企业通讯要求，相互配合政府部门有关部门应急开启近10条视频会议系统专线运输，所有连接枣庄“雪亮工程”综治视联网系统软件，全力以赴集结助推疫情防控生产调度。
疫情眼前，做好保障互联网顺畅的守护者
靠前服务项目，远程控制排障，保证宽带网络网络信息安全平稳。对于家宽顾客应用状况开展检测与评定，家宽网络问题靠前预警信息，关键路线、网络热点常见故障分配专职人员值班监管，疫情期内总计已派出保障工作人员超350接待量。创立家宽远程控制排障工作组和远程控制具体指导权威专家工作组，远程控制处理顾客报障常见故障1300余件，故障远程控制解决受理占有率由原先的15%提升到当前的45%，为顾客家宽互联网顺畅服务保障。
高效率、协作、技术专业，大家的支撑点