在这个全员在家里“抗疫”的特殊时期，外卖送餐、快递公司小哥变成大城市街边最辛劳的人群之一，她们一面担负起客户的希望，一面也对自己的安全性有一定的担忧，免不了出现一些负面情绪，怎样更好的给予合适骑手小哥们在新冠疫情下的心理缓解协助，时下已变成派送领域一同的要求。对于此事，美团外卖协同国内物流与购置委员会、中智岗位心理健康中心，一同发表了业界第一份为骑手小哥订制的《新冠肺炎下骑手心理防护指南》(通称《骑手心理防护指南》)。与此同时，美团外卖还公布完全免费将骑手心理热线电话对外开放卖、快递公司全领域全部骑手对外开放。
《骑手心理防护指南》对于外卖送餐、快递公司的领域特点与骑手小哥的工作特性，例举并说明了骑手在应对突发性公共卫生服务危机事件时很容易发生的心理困惑及应激状态，并给骑手小哥目的性明确提出新冠疫情下人体防护与心理防护的方式。据统计，《骑手心理防护指南》不但完全免费供应给美团外卖小哥，与此同时也向中物联同城网及时货运物流联合会组员公司的派送员共享资源。全部派送员可在美团外卖官方网站“企业社会责任”版面查看《骑手心理防护指南》原文。
除此之外，美团外卖所属单位详细介绍，外卖送餐、物流行业全部骑手小哥不但可以查询《骑手心理防护指南》內容开展自身心理调整，还可以拨通美团外卖骑手心理热线电话，寻找心理咨询顾问的技术专业协助。据了解，骑手心理热线电话2018年在北京清华大学心理服务中心具体指导下开设，美团外卖骑手可及时拨通服务热线，得到不要钱的心理服务咨询。而在这次新冠疫情期内，骑手心理热线电话也将完全免费对外开放卖、物流行业全部骑手对外开放。
自新冠肺炎疫情爆发至今，骑手小哥们变成典型性的一群“逆行者”，为客户送来到基本上生活保障。为了更好地搞好骑手的后勤保障和防治工作中，美团外卖先前还更新对于骑手防治新式新冠肺炎的“整个过程确保方案”，包含统一为美团外卖骑手给予从检测到医治各环节最大30万余元独特保证金补贴，为因新冠疫情就诊的骑手亲人给予日常生活关怀金及其病症抚恤金、出入院诊疗费用报销制度等最大10万余元独特保证金补贴等措施，多方位为骑手安全健康服务保障。